찾아뵙기 좋은 화창한 봄날이었어요~
오늘은 광주OO정형외과병원에서 수술예약 알림톡 기능을 추가해달라고 요청하셔서 방문했답니다 😊
▶ 현재 상황은요~
기존에는 수술예약을 하면 간호사 선생님이 직접 전화로 환자분께 안내를 하고 계셨더라구요.
바쁜 업무 중에 전화 응대하느라 고생이 많으셨을 것 같아요 ㅠㅠ
▶ 어떻게 개선했나요?
저희가 제안한 수술예약 알림톡은 이렇게 구성했어요:
- 수술 전날 오후 2시 자동 발송
- 수술 당일 준비물 안내
- 금식 시간 상세 안내
- 보호자 동행 필수 안내
- 주차 및 병원 위치 안내
▶ 다른 병원은 어떻게 하고 있을까요?
서울 OO병원: "수술 전 주의사항 체크리스트" 형태로 발송
부산 OO병원: 수술 3일 전부터 단계별 준비사항 알림
대구 OO병원: 수술 전날 음성 안내 메시지와 함께 발송
💡 특별히 광주OO정형외과병원만의 맞춤 기능도 추가했어요!
- 수술 후 주의사항 자동 발송
- 퇴원 후 재활운동 안내 메시지
- 외래 방문일정 자동 알림
이런 세심한 서비스 덕분에 환자분들의 만족도도 높아지고,
간호사 선생님들의 업무 부담도 줄일 수 있답니다 😉
▶ 도입 후기
"전화로 일일이 설명하던 시간이 확 줄었어요!"
"환자분들이 잘 준비해오셔서 수술이 더 수월해졌어요"
이런 피드백을 주셨답니다 ^^
혹시 여러분의 병원에서도 수술예약 알림톡 도입을 고민하고 계신가요?
지금 바로 문의주시면 상담해드릴게요!
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